Política de Devoluciones y Reembolsos
Nexumi S.A.S.

Fecha de Última Actualización: 19 de junio de 2025

En Nexumi S.A.S., valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a ofrecer un proceso claro y justo para devoluciones y reembolsos, en cumplimiento con la normativa colombiana vigente, principalmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Esta política aplica para la compra de entradas, inscripciones o cualquier servicio relacionado con los eventos organizados por Nexumi, ya sean pagos realizados en línea o a través de medios físicos.

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el consumidor tendrá derecho a retractarse de la compra de servicios realizados a través de métodos no tradicionales o a distancia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realice la compra.

• La solicitud debe ser enviada a servicioalcliente@nexumi.biz dentro del plazo establecido.
• Se reembolsará el dinero sin descuentos, salvo costos de transacción no imputables a Nexumi.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario desde la comunicación de retracto.
• No aplica si el evento ya fue ejecutado o iniciado.

2. Cancelación o Aplazamiento del Evento

Cancelación

• Reembolso total, menos costos de transacción.
• Plazo máximo: 30 días calendario desde notificación.

Aplazamiento

• Se informará nueva fecha.
• Opción de mantener inscripción o solicitar reembolso.
• Solicitud debe hacerse en el plazo comunicado por Nexumi.

3. Solicitudes Voluntarias

No aplica derecho de retracto. Nexumi podrá evaluar casos justificados para reembolsos parciales o créditos, según su criterio.

4. Proceso de Solicitud

• Enviar correo a servicioalcliente@nexumi.biz con asunto: "Solicitud de Devolución - [Evento] - [Comprador]".
• Adjuntar comprobante de pago.
• Motivo de la solicitud.
• Datos bancarios para reembolso (a nombre del titular de la compra).

5. Medios de Pago

• En línea: Reembolso por mismo medio o transferencia.
• Físico: Reembolso por transferencia bancaria.

6. Contacto

Correo: servicioalcliente@nexumi.biz
Teléfono: 3108890289